Bagi Kamu yang saat ini berkarier di departemen Front Office dan ingin naik level ke manajemen eksekutif, menjadi assistant duty manager bisa jadi target selanjutnya. Namun, kompetensi di lapangan saja tidak cukup.

Di industri hospitality yang kompetitif, punya Sertifikasi Assistant Duty Manager adalah pembuktian paling valid yang diakui secara nasional maupun internasional untuk memvalidasi kemampuan kepemimpinanmu.

Mari kita bahas lebih lanjut tentang profesi assistant duty manager

Apa Itu Assistant Duty Manager?

Di dalam struktur manajemen perhotelan, Assistant Duty Manager adalah seorang profesional yang bertindak sebagai wakil manajer operasional harian hotel. Posisi ini berada langsung di bawah pengawasan Duty Manager atau Front Office Manager.

Kamu ikut bertanggung jawab memastikan seluruh roda operasional, mulai dari pelayanan lobi, keamanan, hingga kepuasan tamu, berjalan dengan standar premium.

Apa Tugas Assistant Duty Manager?

Merujuk pada Standar Kompetensi Kerja Nasional Indonesia (SKKNI) sektor pariwisata, berikut adalah tugas-tugas utama assistant duty manager:

• Supervisi Operasional Lintas Departemen: Memantau kelancaran operasional harian hotel, memastikan koordinasi antara tim Front Office, Housekeeping, Food & Beverage, hingga tim Security berjalan harmonis.

• Penanganan Keluhan Tingkat Lanjut (Advanced Complaint Handling): Menjadi penengah dan penyelesai masalah utama ketika ada keluhan tamu yang tidak bisa diatasi oleh staf biasa atau supervisor lini depan.

• Manajemen Situasi Darurat/Krisis: Memimpin prosedur evakuasi, penanganan medis, atau kendala teknis darurat di hotel sesuai dengan SOP keselamatan yang berlaku.

• Inspeksi Kualitas: Melakukan patroli berkala di seluruh area hotel (lobi, kamar VIP, fasilitas umum) untuk memastikan standar kebersihan, estetika, dan kenyamanan properti tetap terjaga.

• Penyusunan Laporan Manajerial: Mencatat seluruh kejadian penting, komplain tamu, dan tindakan penyelesaian selama shift berlangsung untuk dilaporkan kepada General Manager.

Bagaimana Jenjang Karier di Bidang Ini?

• Front Desk Agent / Guest Service Agent: Mengasah kemampuan teknis pelayanan, check-in/check-out, dan komunikasi dasar dengan tamu.

• Front Office Supervisor / Shift Leader: Mulai memimpin tim kecil dan bertanggung jawab atas kelancaran administrasi satu shift kerja.

• Assistant Duty Manager: Masuk ke level manajemen taktis dengan cakupan pengawasan operasional yang meluas ke seluruh area hotel.

• Duty Manager: Pemegang komando operasional harian penuh yang bertanggung jawab langsung atas keselamatan operasional properti.

• Front Office Manager / Director of Rooms: Puncak kepemimpinan departemen yang mengatur strategi bisnis, anggaran finansial, dan kebijakan pelayanan jangka panjang.

Berapa Kisaran Gaji Assistant Duty Manager?

Berdasarkan tren pasar kerja industri hospitality terkini, kisaran gaji pokok seorang Assistant Duty Manager berada di angka Rp8.500.000 hingga Rp13.000.000 per bulan.

Pendapatan ini umumnya belum termasuk pembagian komponen uang servis (service charge) bulanan hotel yang nilainya  menjanjikan. 

Punya sertifikat kompetensi resmi dari lembaga tepercaya seperti LSP Pariwisata Jana Dharma Indonesia akan memberikanmu keunggulan kompetitif untuk bernegosiasi gaji di level yang lebih tinggi.

Jadilah Manager Profesional dengan Sertifikasi Assistent Duty Manager

Gimana? Sudah yakin ikut Sertifikasi Assistant Duty Manager? Kami pastikan ini adalah investasi karier jangka panjang yang akan membantumu meraih gaji besar impianmu.

Persiapkan dirimu, raih sertifikasi resmimu melalui lembaga terakreditasi, dan cetak kesuksesan karier hospitality-mu sekarang juga!