Kamu pasti udah tahu dengan kasus viral tentang tumbler Tuku warna biru tantrum yang viral di media sosial? Nah, kalau kamu mengikuti kasusnya, mungkin kamu bisa merasakan betapa pentingnya sebuah layanan pelanggan yang profesional. Kasus ini mengajarkan kita semua betapa krusialnya service excellence (pelayanan prima) dalam menangani keluhan pelanggan, apalagi di bidang jasa.
Bayangkan aja, sebuah masalah kecil yang semestinya bisa diselesaikan dengan kepala dingin, bisa jadi besar dan merugikan perusahaan kalau tidak ditangani dengan tepat.
Nah, buat kamu yang mungkin belum tahu, mari kita bahas lebih dalam tentang kasus Tumblr Tuku dan bagaimana mekanisme handling complaint yang baik bisa menyelamatkan nama besar sebuah brand.
Apa Itu Tumbler Tuku dan Berapa Harga Tumbler Tuku yang Viral?
Tuku adalah brand kopi yang didirikan oleh Andanu Prasetyo, yang akrab disapa Tyo. Ia adalah pendiri sekaligus CEO Kopi Tuku. Tumbler Tuku adalah diversifikasi produk dari brand Tuku Kopi.
Dengan desain yang unik dan kualitas yang terjamin, tumbler ini sebelumnya sudah menjadi barang yang banyak diburu oleh para penggemar Tumblr. Harganya mulai dari mulai dari Rp199.000 hingga Rp450.000, tergantung jenis dan desainnya.
1. Varian Stainless Handle 650 ml
Harga: Rp250.000
2. Seri Tuku9
Harga: Rp199.000
3. Kolaborasi Tuku × Chako Lab – Bobo Square 780 ml
Harga: Rp450.000
4. Kolaborasi Tuku × Chako Lab – Linlin Kettle Tritan 1.150 ml
Harga: Rp350.000
5. Model Bidon
Harga: Rp278.000
Akhir-akhir ini, tumbler Tuku Kopi semakin viral setelah kasus Tumblr Tuku Biru Tantrum Anita beredar di media sosial. Dimana masalah berawal dari cuitan Anita di X yang mengatakan bahwa pihak KAI tidak bertanggung jawab atas Tumblr Tuku dalam cooler bag-nya yang ketinggalan di gerbong perempuan.
Kronologi Kejadian dan Apa yang Bisa Kita Pelajari dari Kasus Tumblr Tuku?
Jadi ceritanya, ada seorang pelanggan bernama Anita yang membeli Tumblr Tuku. Lalu, dalam suatu perjalanan dengan komuter, terjadi insiden tumbler Tuku dalam cooler bag tertinggal di gerbong khusus perempuan. Dari info yang beredar, Anita sudah menghubungi pihak KAI dan diberitahu jika cooler bag berisi tumbler tersebut ketemu.
Namun, yang membuat Anita tantrum adalah ketika akan diambil, ternyata tumbler Tuku di dalamnya hilang. Akhirnya Anita mengungkapkan kekesalannya melalui cuitan X. Beragam respons pun langsung bermunculan. Seketika kasus ini menjadi viral di media sosial, dan banyak orang yang ikut berkomentar mengenai kejadian tersebut.
Bahkan, sampai-sampai ada laporan tentang pemecatan pihak KAI yang dianggap bertanggung jawab atas keluhan tersebut. Semuanya malah menjadi blunder.
Nah, dari kejadian ini, kita bisa belajar banyak hal tentang service excellence (pelayanan prima) dalam dunia bisnis, terutama untuk usaha di bidang jasa apapun. Bagaimana sih, sebenarnya mekanisme handling complaint yang baik dan sesuai standar dalam layanan pelanggan?
Apa Itu Handling Complaint dalam Service Excellence?
Handling complaint adalah proses menangani keluhan atau masalah yang diajukan oleh pelanggan dengan cara yang cepat, efektif, dan penuh empati. Tujuan dari handling complaint yang baik adalah untuk memastikan bahwa pelanggan merasa didengar, dihargai, dan mendapatkan solusi yang memadai.
Contoh sederhananya, jika pelanggan mengeluhkan produk yang rusak atau layanan yang kurang memuaskan, langkah pertama yang harus dilakukan adalah mendengarkan dengan sabar. Setelah itu, memberikan solusi yang cepat dan memuaskan bisa membuat pelanggan merasa dihargai dan akhirnya tetap loyal ke brand/perusahaan tersebut.
Dalam kasus ini, pihak penyedia transportasi sebetulnya bisa lebih bijak dalam menangani keluhan, terlepas dari kesalahan customer itu sendiri.
Sedangkan diamnya pihak brand tumbler Tuku adalah positioning yang tepat. Sebab, isu ini bukan hal yang bagus untuk “reading the wave” marketing jangka panjang.
Pentingnya Sertifikasi Service Excellent
Sekarang, semua orang bisa mengakses informasi dengan mudah dan mengungkapkan pendapat mereka di media sosial. Oleh karena itu, penting bagi setiap perusahaan dan pelaku usaha untuk memiliki sumber daya manusia yang mampu memberikan service excellence, terutama dalam menangani keluhan klien atau pelanggan.
Salah satu cara untuk mempersiapkan diri menghadapi situasi seperti ini adalah dengan mengikuti Sertifikasi Service Excellent (Handling Complaint).
Kenapa Sertifikasi Service Excellent itu penting?
- Meningkatkan Keterampilan Layanan Pelanggan: Dengan mengikuti sertifikasi ini, kamu akan dipersiapkan untuk menghadapi berbagai situasi pelayanan, termasuk keluhan pelanggan yang mungkin terjadi.
- Mencegah Keputusan yang Blunder: Dengan keterampilan yang mumpuni, kamu akan lebih bijak dalam mengambil keputusan cepat, sehingga tidak merugikan perusahaan dan nama baik brand.
- Meningkatkan Daya Saing di Dunia Kerja: Sertifikasi ini tidak hanya meningkatkan kompetensi kamu, tetapi juga menambah nilai diri di mata perusahaan, terutama di industri yang membutuhkan pelayanan pelanggan yang prima.
Dengan mengikuti Sertifikasi Service Excellent di LSP Pariwisata Jana Dharma Indonesia, kamu akan mendapatkan keterampilan yang sangat berharga untuk menangani berbagai situasi layanan dengan percaya diri. Tidak hanya itu, sertifikasi ini juga meningkatkan peluang kamu untuk diterima di berbagai tempat kerja dengan gaji yang lebih tinggi!
Jadilah Profesional Service Excellence dengan Sertifikasi dari LSPP JDI
Jadi, jika kamu ingin jadi ahli dalam handling complaint pelanggan, ikut Sertifikasi Service Excellent dari LSP Pariwisata Jana Dharma Indonesia bisa jadi solusinya. Kamu akan lebih siap saat menjumpai kasus serupa, seperrti kasus tumbker Tuku ini. Tunggu apa lagi? Daftarkan dirimu sekarang juga!
Untuk konsultasi gratis dan pendaftaran sertifikasi, kamu dapat menghubungi:
Alamat Kantor Lembaga Sertifikasi Profesi (LSP) Pariwisata Jana Dharma Indonesia:
Jl. Arimbi No.01, Kragilan, Sinduadi, Kec. Mlati, Kabupaten Sleman, Daerah Istimewa Yogyakarta
LSP Pariwisata Jana Dharma Indonesia – Sertifikasi Service Excellence (Handling complaint) Terbaik di Indonesia
Kamu pasti udah tahu dengan kasus viral tentang tumbler Tuku warna biru tantrum yang viral di media sosial? Nah, kalau kamu mengikuti kasusnya, mungkin kamu bisa merasakan betapa pentingnya sebuah layanan pelanggan yang profesional. Kasus ini mengajarkan kita semua betapa krusialnya service excellence (pelayanan prima) dalam menangani keluhan pelanggan, apalagi di bidang jasa.
Bayangkan aja, sebuah masalah kecil yang semestinya bisa diselesaikan dengan kepala dingin, bisa jadi besar dan merugikan perusahaan kalau tidak ditangani dengan tepat.
Nah, buat kamu yang mungkin belum tahu, mari kita bahas lebih dalam tentang kasus Tumblr Tuku dan bagaimana mekanisme handling complaint yang baik bisa menyelamatkan nama besar sebuah brand.
Daftar Isi
Apa Itu Tumbler Tuku dan Berapa Harga Tumbler Tuku yang Viral?
Tuku adalah brand kopi yang didirikan oleh Andanu Prasetyo, yang akrab disapa Tyo. Ia adalah pendiri sekaligus CEO Kopi Tuku. Tumbler Tuku adalah diversifikasi produk dari brand Tuku Kopi.
Dengan desain yang unik dan kualitas yang terjamin, tumbler ini sebelumnya sudah menjadi barang yang banyak diburu oleh para penggemar Tumblr. Harganya mulai dari mulai dari Rp199.000 hingga Rp450.000, tergantung jenis dan desainnya.
1. Varian Stainless Handle 650 ml
Harga: Rp250.000
2. Seri Tuku9
Harga: Rp199.000
3. Kolaborasi Tuku × Chako Lab – Bobo Square 780 ml
Harga: Rp450.000
4. Kolaborasi Tuku × Chako Lab – Linlin Kettle Tritan 1.150 ml
Harga: Rp350.000
5. Model Bidon
Harga: Rp278.000
Akhir-akhir ini, tumbler Tuku Kopi semakin viral setelah kasus Tumblr Tuku Biru Tantrum Anita beredar di media sosial. Dimana masalah berawal dari cuitan Anita di X yang mengatakan bahwa pihak KAI tidak bertanggung jawab atas Tumblr Tuku dalam cooler bag-nya yang ketinggalan di gerbong perempuan.
Kronologi Kejadian dan Apa yang Bisa Kita Pelajari dari Kasus Tumblr Tuku?
Jadi ceritanya, ada seorang pelanggan bernama Anita yang membeli Tumblr Tuku. Lalu, dalam suatu perjalanan dengan komuter, terjadi insiden tumbler Tuku dalam cooler bag tertinggal di gerbong khusus perempuan. Dari info yang beredar, Anita sudah menghubungi pihak KAI dan diberitahu jika cooler bag berisi tumbler tersebut ketemu.
Namun, yang membuat Anita tantrum adalah ketika akan diambil, ternyata tumbler Tuku di dalamnya hilang. Akhirnya Anita mengungkapkan kekesalannya melalui cuitan X. Beragam respons pun langsung bermunculan. Seketika kasus ini menjadi viral di media sosial, dan banyak orang yang ikut berkomentar mengenai kejadian tersebut.
Bahkan, sampai-sampai ada laporan tentang pemecatan pihak KAI yang dianggap bertanggung jawab atas keluhan tersebut. Semuanya malah menjadi blunder.
Nah, dari kejadian ini, kita bisa belajar banyak hal tentang service excellence (pelayanan prima) dalam dunia bisnis, terutama untuk usaha di bidang jasa apapun. Bagaimana sih, sebenarnya mekanisme handling complaint yang baik dan sesuai standar dalam layanan pelanggan?
Apa Itu Handling Complaint dalam Service Excellence?
Handling complaint adalah proses menangani keluhan atau masalah yang diajukan oleh pelanggan dengan cara yang cepat, efektif, dan penuh empati. Tujuan dari handling complaint yang baik adalah untuk memastikan bahwa pelanggan merasa didengar, dihargai, dan mendapatkan solusi yang memadai.
Contoh sederhananya, jika pelanggan mengeluhkan produk yang rusak atau layanan yang kurang memuaskan, langkah pertama yang harus dilakukan adalah mendengarkan dengan sabar. Setelah itu, memberikan solusi yang cepat dan memuaskan bisa membuat pelanggan merasa dihargai dan akhirnya tetap loyal ke brand/perusahaan tersebut.
Dalam kasus ini, pihak penyedia transportasi sebetulnya bisa lebih bijak dalam menangani keluhan, terlepas dari kesalahan customer itu sendiri.
Sedangkan diamnya pihak brand tumbler Tuku adalah positioning yang tepat. Sebab, isu ini bukan hal yang bagus untuk “reading the wave” marketing jangka panjang.
Pentingnya Sertifikasi Service Excellent
Sekarang, semua orang bisa mengakses informasi dengan mudah dan mengungkapkan pendapat mereka di media sosial. Oleh karena itu, penting bagi setiap perusahaan dan pelaku usaha untuk memiliki sumber daya manusia yang mampu memberikan service excellence, terutama dalam menangani keluhan klien atau pelanggan.
Salah satu cara untuk mempersiapkan diri menghadapi situasi seperti ini adalah dengan mengikuti Sertifikasi Service Excellent (Handling Complaint).
Kenapa Sertifikasi Service Excellent itu penting?
Dengan mengikuti Sertifikasi Service Excellent di LSP Pariwisata Jana Dharma Indonesia, kamu akan mendapatkan keterampilan yang sangat berharga untuk menangani berbagai situasi layanan dengan percaya diri. Tidak hanya itu, sertifikasi ini juga meningkatkan peluang kamu untuk diterima di berbagai tempat kerja dengan gaji yang lebih tinggi!
Jadilah Profesional Service Excellence dengan Sertifikasi dari LSPP JDI
Jadi, jika kamu ingin jadi ahli dalam handling complaint pelanggan, ikut Sertifikasi Service Excellent dari LSP Pariwisata Jana Dharma Indonesia bisa jadi solusinya. Kamu akan lebih siap saat menjumpai kasus serupa, seperrti kasus tumbker Tuku ini. Tunggu apa lagi? Daftarkan dirimu sekarang juga!
Untuk konsultasi gratis dan pendaftaran sertifikasi, kamu dapat menghubungi:
Alamat Kantor Lembaga Sertifikasi Profesi (LSP) Pariwisata Jana Dharma Indonesia:
Jl. Arimbi No.01, Kragilan, Sinduadi, Kec. Mlati, Kabupaten Sleman, Daerah Istimewa Yogyakarta
LSP Pariwisata Jana Dharma Indonesia – Sertifikasi Service Excellence (Handling complaint) Terbaik di Indonesia
AUTHOR
Admin Media Sosial JDI