Berapa Gaji Front Desk Agent Hotel? Ini Jawabannya!

Admin Media Sosial JDI | Diposting pada 25/07/2025 |

Industri perhotelan merupakan salah satu sektor yang berkembang pesat, baik di dalam negeri maupun di seluruh dunia. Salah satu posisi yang penting dalam menjaga kualitas pelayanan hotel adalah front desk agent. Jika kamu tertarik untuk bekerja di dunia perhotelan atau sedang mempertimbangkan karir di sektor ini, tentu penting untuk mengetahui lebih dalam mengenai peran, tugas, dan gaji front desk agent hotel. Artikel ini akan membahas secara lengkap mengenai gaji front desk agent hotel, serta skill dan jobdesk yang harus kamu miliki jika tertarik dengan pekerjaan ini.

Daftar Isi

Apa Itu Front Desk Agent Hotel?

Front desk agent hotel adalah posisi yang berperan sebagai ujung tombak dalam memberikan layanan pelanggan kepada tamu hotel. Sebagai petugas yang pertama kali berinteraksi dengan tamu, front desk agent bertanggung jawab untuk memastikan tamu merasa nyaman sejak kedatangan hingga keberangkatan mereka. Posisi ini sering kali dianggap sebagai “wajah” dari hotel, karena mereka berhadapan langsung dengan tamu untuk berbagai kebutuhan administratif, seperti check-in, check-out, pemesanan kamar, serta menangani keluhan tamu.

Dalam pekerjaan sehari-hari, seorang front desk agent juga bertugas memberikan informasi mengenai fasilitas hotel, menjawab pertanyaan tamu, serta memastikan setiap transaksi berjalan lancar. Dengan peran yang sangat penting ini, gaji front desk agent hotel menjadi topik yang menarik untuk dibahas lebih lanjut, terutama bagi mereka yang ingin mengejar karir di bidang ini.

Jobdesk Front Desk Agent Hotel

Sebagai front desk agent, ada beberapa tanggung jawab utama yang harus kamu penuhi setiap harinya. Berikut adalah beberapa jobdesk yang biasanya dimiliki oleh seorang front desk agent hotel:

1. Menyambut dan Melayani Tamu

Sebagai orang pertama yang bertemu dengan tamu, front desk agent harus mampu menyambut tamu dengan ramah dan profesional. Proses check-in dan check-out yang cepat dan efisien sangat penting untuk memberikan pengalaman pertama yang baik bagi tamu. Selain itu, mereka juga harus bisa memberikan informasi mengenai fasilitas hotel serta informasi penting lainnya yang dibutuhkan tamu selama menginap.

2. Mengecek Reservasi dan Menangani Pemesanan

Salah satu tugas utama front desk agent adalah mengecek status reservasi tamu yang datang. Mereka akan memastikan apakah tamu memiliki booking yang sudah terkonfirmasi atau tidak, serta memberikan solusi apabila ada masalah terkait pemesanan. Selain itu, mereka juga harus mampu menangani permintaan pemesanan kamar secara langsung atau melalui telepon.

3. Menangani Keluhan dan Permintaan Tamu

Keluhan tamu adalah bagian tak terhindarkan dari pekerjaan ini. Sebagai front desk agent, kamu harus dapat menangani keluhan dengan sabar dan bijaksana, mencari solusi yang terbaik untuk kepuasan tamu. Selain itu, kamu juga akan menerima permintaan khusus dari tamu, seperti kebutuhan extra bed, permintaan kamar dengan pemandangan tertentu, atau fasilitas tambahan lainnya.

4. Administrasi dan Pengelolaan Data

Selain berinteraksi langsung dengan tamu, seorang front desk agent juga memiliki tugas administratif yang tidak kalah penting. Mereka harus memproses pembayaran tamu, mencatat transaksi, serta memastikan data tamu tersimpan dengan rapi dan terorganisir. Ini termasuk juga mencatat informasi penting seperti identitas tamu dan tanggal kedatangan serta keberangkatan mereka.

5. Koordinasi dengan Departemen Lain

Untuk memastikan kelancaran operasional hotel, front desk agent harus berkoordinasi dengan berbagai departemen lain, seperti housekeeping, restoran, atau departemen keamanan. Hal ini penting agar setiap permintaan tamu dapat dipenuhi dengan tepat waktu.

Skill yang Harus Dimiliki Front Desk Agent Hotel

Untuk bisa menjadi front desk agent yang handal, kamu memerlukan berbagai keterampilan dan keahlian tertentu. Berikut adalah beberapa skill yang wajib dimiliki oleh seorang front desk agent hotel:

1. Kemampuan Komunikasi yang Baik

Sebagai posisi yang selalu berhubungan langsung dengan tamu, kemampuan komunikasi yang baik sangat dibutuhkan. Kamu harus mampu berbicara dengan jelas dan sopan, serta mendengarkan dengan baik untuk memahami kebutuhan tamu. Selain itu, keterampilan menulis yang baik juga dibutuhkan untuk mencatat informasi dengan tepat.

2. Kemampuan Multitasking

Pekerjaan di front desk sering kali melibatkan banyak tugas sekaligus, seperti melayani tamu yang datang, menjawab telepon, serta memproses pembayaran. Kemampuan multitasking yang baik akan membantu kamu mengelola berbagai tugas ini tanpa mengurangi kualitas pelayanan.

3. Keterampilan Pemecahan Masalah

Ketika menghadapi keluhan tamu atau masalah lain yang muncul, seorang front desk agent harus mampu berpikir cepat dan memberikan solusi yang tepat. Keterampilan pemecahan masalah akan membuatmu lebih siap dalam menghadapi situasi yang tidak terduga.

4. Keterampilan Mengelola Waktu

Karena kamu akan menangani berbagai macam tugas, kemampuan untuk mengelola waktu dengan baik sangatlah penting. Hal ini akan membantu kamu untuk tetap produktif dan efisien dalam menjalankan tugas sehari-hari.

5. Pengetahuan tentang Sistem Manajemen Hotel

Front desk agent harus menguasai berbagai perangkat lunak yang digunakan di hotel, seperti sistem manajemen properti (PMS), sistem pemesanan online, dan sistem pembayaran. Pengetahuan tentang teknologi ini sangat membantu dalam mempercepat proses check-in dan check-out tamu.

6. Sikap Profesional dan Ramah

Sebagai representasi dari hotel, sikap profesional dan ramah harus selalu ditunjukkan dalam setiap interaksi dengan tamu. Hal ini akan memberikan kesan yang baik dan meningkatkan citra hotel di mata tamu.

Gaji Front Desk Agent Hotel

Salah satu pertanyaan paling umum yang muncul terkait dengan pekerjaan ini adalah tentang gaji front desk agent hotel. Gaji yang diterima oleh seorang front desk agent bisa bervariasi tergantung pada berbagai faktor, seperti lokasi hotel, pengalaman, serta ukuran hotel itu sendiri.

Secara umum, di Indonesia, gaji seorang front desk agent hotel berkisar antara Rp3.500.000 hingga Rp7.000.000 per bulan, tergantung pada tingkat pengalaman dan kualifikasi yang dimiliki. Di hotel-hotel bintang lima atau hotel yang terletak di lokasi wisata populer, gaji bisa lebih tinggi, sementara di hotel-hotel dengan tingkat bintang yang lebih rendah atau di kota kecil, gaji bisa lebih rendah.

Selain gaji pokok, beberapa hotel juga memberikan tunjangan dan bonus berdasarkan kinerja, seperti insentif atas penjualan kamar tambahan, servis kepada tamu, atau tingkat kepuasan tamu. Oleh karena itu, gaji seorang front desk agent juga bisa lebih besar dengan adanya tunjangan tambahan.

Peluang Karir dan Sertifikasi Front Desk Agent Hotel

Jika kamu tertarik untuk mengembangkan karirmu sebagai front desk agent hotel, mendapatkan Sertifikasi Profesi Front Desk Agent dapat menjadi langkah yang sangat menguntungkan. Sertifikasi ini tidak hanya meningkatkan kredibilitas profesional kamu, tetapi juga membuka peluang untuk meningkatkan gaji dan posisi jabatan di masa depan. Salah satu tempat yang menyediakan program sertifikasi berkualitas adalah LSPP Jana Dharma Indonesia. Dengan mendapatkan sertifikat resmi dari BNSP (Badan Nasional Sertifikasi Profesi), kamu akan memiliki keunggulan kompetitif di pasar kerja.

Selain itu, mengikuti pelatihan di LSPP Jana Dharma Indonesia memberikan banyak manfaat, seperti perluasan jaringan profesional, kesempatan untuk berinteraksi dengan para ahli di bidang perhotelan, serta akses ke berbagai informasi dan peluang karir. Kamu juga akan mendapatkan konsumsi gratis selama pelatihan, yang tentunya menjadi keuntungan tambahan.

Jadi, jika kamu serius ingin mengejar karir di industri perhotelan, sertifikasi sebagai front desk agent hotel di LSPP Jana Dharma Indonesia bisa menjadi langkah awal yang cerdas untuk membuka pintu peluang baru bagi masa depanmu.

Siap untuk memulai perjalanan karirmu di industri perhotelan? Daftar sekarang dan dapatkan sertifikat resmi BNSP!

Info lebih lanjut, kamu dapat menghubungi:

CS WhatsApp: +6285191630530
Telp: (0274) 543 761
Instagram: @jana_dharma_indonesia
Email : [email protected]

Alamat Kantor Lembaga Sertifikasi Profesi (LSP) Pariwisata Jana Dharma Indonesia:

Jl. Arimbi No.01, Kragilan, Sinduadi, Kec. Mlati, Kabupaten Sleman, Daerah Istimewa Yogyakarta 55284