Dalam dunia bisnis, memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan tidak hanya meningkatkan kepuasan, tetapi juga menciptakan peluang untuk meningkatkan pendapatan. Dua taktik yang sering digunakan untuk tujuan ini adalah upselling dan cross-selling. Dengan pendekatan yang tepat, kedua strategi ini dapat memberikan manfaat besar bagi perusahaan sekaligus pelanggan. Dalam artikel ini akan membahas taktik upselling dan cross-selling […]
Tag: Skema Pelayanan Pelanggan
Ingin Pelanggan Betah? Kuasai Dulu Tata Krama Pelayanan Ini!
Pelayanan pelanggan yang berkualitas tidak hanya mengandalkan kecepatan atau ketepatan, tetapi juga harus dibarengi dengan tata krama yang baik. Tata krama merupakan bentuk penghormatan kepada pelanggan yang membantu menciptakan hubungan profesional yang positif dan meningkatkan kepuasan mereka terhadap layanan yang diberikan. Dalam industri jasa, tata krama menjadi elemen kunci yang menentukan citra perusahaan di mata […]
Pelanggan Komplain? Jangan Khawatir, Ini Solusinya!
Pelayanan pelanggan yang baik adalah kunci keberhasilan sebuah bisnis, dan salah satu tantangan terbesar dalam bidang ini adalah menangani keluhan pelanggan. Keluhan dapat menjadi peluang untuk meningkatkan kualitas layanan sekaligus membangun loyalitas pelanggan. Namun, ini hanya dapat tercapai jika keluhan ditangani dengan baik. Berikut adalah langkah-langkah penting yang dapat dilakukan oleh petugas pelayanan pelanggan untuk […]