Sertifikasi Customer Service

Sertifikasi Customer Service

LSP JDI – Sebagai dampak globalisasi dan sistem pasar bebas, persaingan usaha tidak hanya terjadi pada lingkungan lokal atau regional saja. Persaingan telah berkembang ke tingkat global. Dalam menghadapi persaingan tersebut perusahaan harus mampu mengembangkan SDM nya dengan berbagai pelatihan, pengembangan kompetensi teknis, strategi untuk menghasilkan pengetahuan taktik perusahaan, dan strategi jejaring sosial. Pengembangan SDM dapat membantu untuk membentuk pola-pola perilaku yang membantu perusahaan mencapai tujuannya.

Ini menunjukkan permintaan SDM yang terampil akan ditentukan oleh strategi bersaing. Pada gilirannya, ketersediaan sumber daya manusia yang berkualitas akan berdampak pada strategi kompetitif dan, di mana perusahaan memiliki ekspektasi pertumbuhan yang signifikan yang dikombinasikan dengan tingkat keterampilan yang tinggi dan kesiapan pada kompetensi, ini akan mendorong ekspansi dan pertumbuhan sebuah perusahaan.

Customer Service adalah divisi yang memainkan peranan penting dalam proses pertahanan sebuah perusahaan. Customer service merupakan pekerjaan yang memiliki banyak fungsi dan peran di dalam perusahaan. Setidaknya terdapat dua fungsi utama seorang customer service, fungsi utama yang pertama adalah menjadi humas terdepan sedangkan yang kedua adalah menciptakan kultur perusahaan yang positif.

Pengembangan SDM ini telah muncul sebagai isu strategis yang signifikan dalam sebuah perusahaan. Salah satu alasan untuk ini adalah meningkatnya pengakuan bahwa individu-individu yang berada dalam suatu perusahaan merupakan sumber penting untuk keunggulan kompetitif yang berkelanjutan. Melalui sertifikasi kompetensi harapannya seorang Customer Service harus berkompeten untuk mendorong persaingan antar perusahaan

Lembaga Sertifikasi Profesi (LSP) Jana Dharma Indonesia, seorang customer service dapat mengikuti sertifikasi dengan skema Pelayanan Pelanggan.

Contact Us
WhatsApp : 082322795991
Telp : 0274 543 761
Instagram : @jana_dharma_indonesia
Email : lspp.janadharmaindonesia@gmail.com