Menciptakan Service Excellence Yang Sukses

LSP JDI – Bagaimana cara menciptakan service excellent yang sukses? Ini membutuhkan pembelajaran langkah demi langkah dan perusahaan membutuhkan serangkaian trial and error sebelum mereka menemukan layanan prima atau yang  disebut standar yang akan digunakan dalam implementasi akhir perusahaan. Namun jangan khawatir, berikut  lima tips ampuh yang bisa Anda coba untuk memberikan layanan pelanggan  terbaik. Berikut ini adalah tips cara menciptakan service excellence yang sukses:

1. Kenali Jenis dan Kebutuhan Konsumen                                                                                           

Tips pertama adalah kenali tipe konsumen dengan baik. Tentu tidak semua konsumen  menyukai  hal yang sama, namun tetap ada kecenderungan dasar dan kebutuhan  atau kebiasaan. Oleh karena itu, semua konsumen harus diperlakukan sesuai dengan sifat dan misinya sebagaimana mestinya.

2. Ramah dan pandai 

Sikap ramah  sangat penting dalam hal pelayanan. Ada banyak contoh keramahan karyawan kepada pelanggan, seperti menyapa, tersenyum, meminta maaf, menawarkan, dll. Anda juga harus menawarkan layanan yang cepat agar konsumen tidak membuang waktu untuk mendapatkan layanan.

3. Dengarkan dan tanggapi keluhan dengan baik 

 Konsumen dapat mengeluhkan kualitas produk dan layanan yang diterima. Jika ini terjadi, dengarkan dulu dan terima semua keluhan. Maka cobalah tidak hanya yang terbaik, tetapi juga yang tercepat.

4. Fokus pada layanan 

 Cobalah untuk fokus pada layanan yang Anda tawarkan sebelum melakukan hal lain. Misalnya, ketika pelanggan A ditawari layanan, pelanggan B  datang.  Selesaikan masalah pelanggan pertama sebelum mengatasi kebutuhan pelanggan berikutnya. Perusahaan harus berspesialisasi dalam menghadapi konsumen. 

5. Hormati keputusan klien 

Pada akhirnya keputusan pembelian ada di tangan konsumen. Jika diputuskan konsumen boleh meninggalkan produk, hilangkan amarah dan tunjukkan sikap yang menunjukkan bahwa Anda menghargai keputusan konsumen.

Menciptakan Service Excellence Yang Sukses

Lembaga Sertifikasi Profesi Pariwisata Jana Dharma Indonesia (LSPP JDI) merupakan Lembaga Sertifikasi Profesi yang melaksanakan pengembangan standar kompetensi, sertifikasi kompetensi pada suatu bidang profesi dan memiliki tanggung jawab teknis dan administratif atas implementasi, pembinaan dan pengembangan standar kompetensi profesi tenaga kerja di bidangnya.

Cara Memperoleh Sertifikasi Kompetensi

Cara untuk mendapatkan sertifikasi kompetensi adalah dengan mengikuti uji kompetensi. LSP yang menyediakan sertifikasi sekaligus pelatihan adalah Lembaga Sertifikasi Profesi Jana Dharma Indonesia yang berfokus dalam bidang pariwisata yang beralamat di Yogyakarta. LSP JDI menyediakan berbagai jenis sertifikasi dan pelatihan yang bersinggungan dengan bidang pariwisata. Saat ini LSP JDI memiliki 34 skema yang telah dikelompokkan dan dapat diikuti.

Baca artikel terkait sertifikasi service excellence disini…

Contact Us 

WhatsApp  :082322795991
Telp              : 0274 543 761
Instagram  : @jana_dharma_indonesia
Email           : [email protected]