Handling complaint

Salam Hangat Dari LSPP Jana Dharma Indonesia

Industri Pariwisata adalah industri yang mengutamakan jasa pelayanan. Pelanggan yang menggunakan jasa kita sangat beragam. Baik karakter, keinginan dan harapannya. Terkadang dalam memberikan pelayanan, kita tentu pernah mendapatkan keluhan dari pelanggan tersebut.
Keluhan pelanggan bukanlah momok yang harus ditakuti. Keluhan tersebut bisa menjadi jembatan dalam menjalani relasi yang lebih intens dengan pelanggan. Bahkan, bisa menjadi kesempatan untuk menjaring pelanggan yang loyal terhadap jasa kita.
Kenali sumber keluhan, temukan solusinya dan siapkan jabat tangan kita yang paling erat dan hangat.