fbpx

Seni Melayani di Hotel: Unsur Penting dalam Menjadi Pelayan yang Berkualitas

dua orang staff hotel sedang menjalani uji kompetensi sertifikasi, berikut unsur penting dalam melayani di hotel

Melayani di dunia hotel bukanlah sekadar pekerjaan; itu adalah seni. Untuk menjadi pelayan yang berkualitas, diperlukan pemahaman mendalam terhadap unsur-unsur penting dalam melayani, memastikan setiap tamu merasakan kehangatan dan kenyamanan selama menginap.

Dalam pelaksanaannya seorang resepsionis, chef, room attendant, ataupun staff hotel lainnya memerlukan beberapa hal yang harus diperhatikan agar pelayanan yang diberikan merupakan pelayanan yang prima. Berikut ulasan beberapa unsur penting dalam melayani di hotel

1. Senyuman dan Sapaan Hangat

Apasih yang terbesit pertama kali ketika kita bertemu dengan resepsionis hotel? ya pasti kita menginginkan sikap ramah tamah dari seorang resepsionis hotel. Maka senyuman dan sapaan hangat menjadi kunci utama dalam melayani di hotel. Momen pertama ketika tamu tiba, senyuman yang tulus dan sapaan yang ramah menciptakan kesan positif yang tak terlupakan.

2. Ketelitian dan Keprofesionalan

Pelayan hotel perlu menjaga tingkat ketelitian yang tinggi. Mulai dari penyajian makanan hingga membersihkan kamar, setiap tindakan harus dilakukan dengan cermat dan profesional untuk memberikan pengalaman terbaik bagi tamu.

3. Kemampuan Komunikasi yang Baik

Kemampuan berkomunikasi dengan baik sangat penting. Pelayan harus dapat mendengarkan dengan penuh perhatian terhadap kebutuhan tamu dan menjawab pertanyaan dengan jelas dan ramah.

4. Kemampuan Menyesuaikan Diri

Setiap tamu adalah individu dengan preferensi dan kebutuhan yang berbeda. Kemampuan untuk menyesuaikan diri dengan beragam karakter dan keinginan tamu adalah kunci dalam melayani di hotel.

5. Pemahaman tentang Layanan Hotel

Pelayan perlu memiliki pemahaman yang mendalam tentang layanan hotel, termasuk fasilitas, restoran, dan kebijakan hotel. Ini membantu mereka memberikan informasi yang akurat dan membantu tamu merencanakan kegiatan mereka dengan lebih baik.

6. Keramahan dan Kepedulian

Keperdulian terhadap kenyamanan dan kebutuhan tamu adalah unsur penting dalam melayani di hotel. Pelayan yang ramah dan peduli menciptakan suasana yang hangat dan membuat tamu merasa dihargai.

7. Kecepatan dan Efisiensi

Dalam melayani di hotel, kecepatan dan efisiensi adalah kunci. Mulai dari proses check-in hingga layanan kamar, tamu menghargai ketepatan waktu dan efisiensi dalam setiap layanan yang diberikan.

8. Keamanan dan Kerahasiaan

Pelayan di hotel juga bertanggung jawab untuk menjaga keamanan dan kerahasiaan tamu. Pemahaman terhadap kebijakan keamanan dan menjaga kerahasiaan informasi tamu merupakan unsur yang tak terpisahkan.

9. Kesediaan untuk Membantu

Sikap kesediaan untuk membantu adalah unsur yang membedakan pelayan yang luar biasa. Menanggapi permintaan tambahan atau membantu tamu yang membutuhkan bantuan tambahan adalah inti dari pelayanan hotel yang berkualitas.

10. Pengelolaan Konflik dengan Elegan

Tidak selalu semua berjalan mulus. Pelayan di hotel perlu memiliki kemampuan untuk mengelola konflik dengan elegan dan profesonal. Penanganan konflik yang baik dapat mempertahankan citra hotel dan kepuasan tamu.

Kesimpulan

Seni melayani di hotel tidak hanya mencakup keahlian teknis tetapi juga unsur-unsur manusiawi yang mendalam. Dengan menyatukan senyuman tulus, keahlian komunikasi, dan perhatian terhadap detail, seorang pelayan hotel mampu menciptakan pengalaman menginap yang tak terlupakan bagi setiap tamu.

Baca juga : Pelayanan Prima Bagi Customer Service Perhotelan

Salah satu cara untuk meningkatkan pelayanan tersebut yaitu dengan mengikuti Sertifikasi melalui Lembaga Sertifikasi Profesi (LSP) yang dikeluarkan oleh Badan Nasional Sertifikasi Profesi (BNSP). Lembaga Sertifikasi Profesi (LSP) memperluas ruang lingkup skema baru dengan skema Perhotelan, yang dapat diikuti oleh SDM bidang pariwisata.

Contact Us
WhatsApp : +62 81215017975
Telp : 0274 543 761
Instagram : @jana_dharma_indonesia
Email : lspp.janadharmaindonesia@gmail.com

 

Tinggalkan Balasan

Alamat email Anda tidak akan dipublikasikan. Ruas yang wajib ditandai *